La atención al cliente y la permanente valoración de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atención mayor capacidad de fidelización tendrá. Hoy en día no es suficiente establecer un protocolo de atención telefónica, sino que es vital la revisión constante de la calidad del servicio y los métodos del mismo. Aprende a atender quejas y reclamaciones de todo tipo adecuadamente.
El curso tiene como objetivo introducir a las personas en los conceptos generalistas y fundamentales de la innovación.
Se van a tratar, entre otros, conceptos como el I+D+i, la innovación en el entorno empresarial, los tipos de innovación y las herramientas necesarias para su desarrollo.